Aeropuerto de Sevilla

Todo pasajero de avión tiene una serie de derechos si su vuelo tiene como mínimo salida, llegada, y /o tránsito en un aeropuerto español, según dispone el Reglamento Europeo nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo.

En consecuencia, cuando dichos derechos son vulnerados el pasajero tiene derecho a una reclamación,la cual puede conllevar una compensación, ya sea económica o de otra índole. Por otro lado, si el pasajero manifiesta una disconformidad con cualquiera de los servicios prestados por cualquiera de las entidades relacionadas con su vuelo, pero no tiene derecho a reclamación, tiene derecho a presentar una queja o una sugerencia.

Lea a continuación cómo hacer valer sus derechos si su vuelo ha sufrido retrasos, overbooking u otras incidencias.

Supuestos con derecho a reclamación

Estos son los supuestos con derecho a reclamación más usuales y normalmente dirigidos a compañías aéreas, aeropuertos o entidades relacionadas con su viaje como agencias de viaje, mayoristas, etc. Para que las reclamaciones se consideren válidas, deben cumplirse ciertas condiciones. Los pasajeros deben haber cumplido sus obligaciones y sus derechos deben haber sido vulnerados injustificadamente. Sin embargo, es importante señalar que algunas situaciones legalmente reconocidas -como los casos de fuerza mayor- pueden eximir de responsabilidad a las compañías aéreas u otras entidades, invalidando así las reclamaciones.

Procedimiento para las reclamaciones

Antes de salir del aeropuerto o del lugar donde ocurrió la incidencia, infórmate bien de cómo funciona el proceso de reclamación: qué canal debes usar, qué plazos hay y qué pruebas necesitas. Ten en cuenta que algunas reclamaciones deben hacerse en el momento y otras puedes gestionarlas después, por correo o por internet.

Si decides presentar una reclamación, encontrarás hojas disponibles en los mostradores de las aerolíneas, en los puntos de información del aeropuerto o, en los casos en que no sea necesario hacerlo en el acto, podrás descargar el impreso directamente por internet.

Guarde todos los documentos, incluso los que parezcan poco importantes, y explique con claridad lo que ha pasado. Si después de presentar la reclamación no recibe respuesta en el plazo previsto o la respuesta no le resulta satisfactoria, podrá acudir a los Tribunales de Justicia, o si es un caso con una compañía aérea, reclamar ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea.

Si no tienes tiempo o prefieres evitar complicaciones, puedes acudir a una empresa especializada en reclamaciones aéreas, como AirHelp. Ellos gestionarán todo el proceso por ti y, a cambio, se quedarán con un pequeño porcentaje de la compensación que logren conseguir.